یکی از اخبار مهم این روزها معرفی iPhone OS 4 از سوی اپل و به خصوص ویژگی MultiTasking آن است. نبود MultiTasking همیشه یکی از انتقادات جدی منتقدین و مخالفین اپل بوده است. صرفنظر از انتقادها درباره بسته و ثابت بودن بیشتر ویژگیهای محصولات اپل، نحوه ارائه این محصولات همیشه برای من جالب و آموزنده بوده است.
اگر مشتری داره، بیشتر از این امکانات نمیخواد!
۵۰ میلیون آیفون تا به حال فروخته شده بدون اینکه MultiTask داشته باشند! من شخصاً بعید میدانم که اضافه کردن MultiTask برای شرکتی در حد و اندازه اپل تا سال ۲۰۱۰ طول کشیده باشد. این یک واقعیت است که اغلب مشتریها با تاثیرپذیری از تبلیغات و فضای رسانهای که با کمک بازاریابی منحصر به فرد اپل ایجاد میشود عملاً تولیدات اپل را به محصولات مشابه با امکانات بهتر ترجیح میدهند! پس واقعاً در این شرایط لزومی ندارد که امکانات بیشتری در اختیار کاربر قرار بگیرد. در ایران عکس این استراتژی عرضه محصول به بازار را به شکل جالبی دیدهام. به دلیل کم اعتمادی مشتریان به شرکتهای ارائه دهنده خدمات نرمافزاری و فناوری اطلاعات بومی (که خود دلایل مختلفی دارد) اغلب قراردادها ارائه چیزی بیشتر از نیاز مشتری را شامل میشود، این آش گاه چنان شور است که شرکت نرمافزاری را در وضعیت یک قرارداد ترکمانچای گونه قرار میدهد.
کی گفته هر محصول فقط یک دوره فروش؟
اپل بر خلاف شرکتهای رقیب که برای هر محصول یک دوره فروش در نظر میگیرند، با برندسازی که روی iPhone داشته عملاً توانسته با آپدیتهای نرمافزاری و سختافزاری عمدتاً کم چندین بار مردم را به خرید آیفون ترغیب کند! حالا هم مردم برای iPhone OS 4.0 لحظهشماری میکنند و البته باز هم شاهد صفهای طولانی و خیابانخوابی مردم جلوی فروشگاههای اپل خواهیم بود. در واقع اپل به خوبی به ما نشان داد که رمز موفقیت در فروش مجدد یک محصول لزوما Major Update نیست.
پشتیبانی عالی جبران محصول متوسط
تصور کنید که بر خلاف تمام نظرات مخالفی که به حق کاستیهای یک محصول اپل را منعکس کردند، از اپل خرید میکنید و در کار با آن محصول دچار مساله میشوید و کسی هم نیست که کمکتان کند. چه اتفاقی میافتد وقتی دفعه بعد کسی با شما درباره خرید محصولات اپل مشورت کند؟ حتماً به او خواهید گفت که از این کار صرفنظر کند. اما اپل مشتریانش را تنها نمیگذارد. اپل برای کاربران وفادارش که گاه با چشم بسته محصولاتش را میخرند احترام قائل است و برای ارائه خدمات پشتیبانی و مشاوره به آنها وقت و هزینه صرف میکند. شاید در بازار دهها محصول بهتر از محصولات اپل ارائه شود، اما ترکیب هیاهوی رسانهای و پشتیبانی عالی، به خوبی میتواند محدودیتهای محصولات اپل را کماهمیت کند.
چرا انتخاب؟ همه محصولات را بخر
محصولات اپل آچار فرانسه نیستند، یعنی لزوماً قرار نیست همه کار بکنند. اگر کاربری iPod خریده بود و تلفن همراه هم داشت، این موضوع او را از خرید iPhone منصرف نمیکرد. همین حالا هم کاربرانی که iPhone و لپ تاپ دارند از شانس خرید و تجربه iPad نمیگذرند. عرضه محصولات در ردههای مختلف نباید به گونهای باشد که خرید یک محصول کاربر را از خرید محصول دیگری بینیاز کند. اپل درسهای زیادی برای نوآموزان عرصه تجارت در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات دارد.
زندگی کوتاهه، طعم اپل رو بچش
فراموش نکنیم محصولات اپل، فقط برای سرگرمی ارائه نشدند. ناقص یا کامل، بعضی از این محصولات توانستهاند انقلابی در حوزه خود ایجاد کنند. اگر الان میشنویم که شرکتهای بزرگ بعد از iPad برای ارائه تبلت به تکاپو افتادهاند به خاطر سهمخواهی از سفرهای است که اپل در حال چیدن آن است. البته همیشه برنده جنگ قدرت شرکتهای بزرگ، کاربران هستند. به هر حال همانطور که تلاش برای iPad Killer باعث ارتقاء فنی تبلتهای ارائه شده به بازار میشود به همین شکل در دیگر حوزهها نیز رقابت بر سر عرضه محصولات سریعتر، زیباتر و ارزانتر از محصولات اپل شکل گرفته و میگیرد که نفع مستقیمش متوجه مصرف کنندگان است.
